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(一)、基本原則
1、服務(wù)宗旨：快速、準(zhǔn)確、周到、滿意
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，公司在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)(特殊情況需與客戶協(xié)商)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。
4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月，在保修期內(nèi)公司將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，如人為因素造成的設(shè)備損壞，維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
(二)、.維修服務(wù)
1、公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品的保修期。在一個(gè)產(chǎn)品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。
2、公司售后服務(wù)類別為：
(1) 免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收取服務(wù)費(fèi)。
(2) 有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。
(3) 合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。
(4) 同一產(chǎn)品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。
(5) 公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)維修人員通過多種形式提高其維修技能。
(6) 公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送售后服務(wù)部門處理。
(7) 售后服務(wù)部接到報(bào)修單后，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，填寫維修任務(wù)單，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
(8) 維修人員上門維修，應(yīng)穿公司工服或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具、《維修任務(wù)單》和備品備件。
(9) 維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對(duì)客戶卡、拿、吃、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
(10) 凡在客戶場所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請(qǐng)其在《維修任務(wù)單》簽字。
(11) 維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票;否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。
(12) 每次維修完結(jié)后，維修員上交《維修任務(wù)單》，主管考核其 維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。
(13) 所有售后服務(wù)作業(yè)，到場時(shí)間2至4小時(shí)，不分城市和郊區(qū)。
